Cancelación de orden
En un esfuerzo por enviarle su pedido lo más rápido posible, las compras que están en stock se procesan de inmediato y, como resultado, es posible que no se puedan cancelar antes del envío.
Devoluciones / Cambios
Estamos seguros de que le ENCANTARÁN nuestros productos, pero si cambia de opinión o decide que no los quiere, ¡no se preocupe! Simplemente háganoslo saber dentro de nuestra política de devolución de 15 días. Si han pasado más de 15 días desde la fecha en que se le entregó su pedido, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio
Los productos que se devuelvan deben estar nuevos, sin usar, y deben devolverse con todo el embalaje original intacto. La mercancía devuelta sin embalaje (o con el embalaje destruido) no será elegible para un reembolso o cambio. Cada devolución será inspeccionada minuciosamente y nos reservamos el derecho de denegar su reembolso si nuestro equipo de inspección considera que los artículos devueltos no son aptos.
Si decide devolver su producto para obtener un reembolso sin causa justificada, no se cobrará nada dentro del periodo de 15 días de prueba, fuera de dicho periodo, habrá una tarifa de reposición del 20%. Para los intercambios, no hay tarifa de reposición de existencias, y los costos de envíos de devolución serán gratuitos (dentro del periodo de prueba). Si hay una diferencia de precio en los artículos que se intercambian, reembolsaremos el saldo a favor o enviaremos una factura para liquidar la diferencia en el costo del producto.
No se le cobrarán los gastos de envío de la devolución cuando devuelva un artículo que llegue dañado, erróneo o defectuoso, ya que los gastos de envío ya serán pagados por nosotros. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, e indique el motivo de su devolución, y le enviaremos la etiqueta de devolución RMA según el motivo de su devolución. La etiqueta de devolución tendrá los gastos de envío pagados.
Para proceder a un cambio o devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido, así como el motivo por el que deseas devolver tu producto. Nuestro equipo de servicio al cliente le hará algunas preguntas obligatorias con respecto a su devolución para que podamos evitar que las personas se aprovechen de nuestro sistema.
Envíos perdidos
Si han transcurrido al menos 2 días desde la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y permítanos al menos 5 días para investigar el paradero de los artículos con el servicio de mensajería. Si no podemos rastrear su envío después de los 5 días de investigación, el envío se declarará perdido y tendrá derecho a un reembolso completo o le enviaremos un reemplazo si así lo desea.
Garantía extendida
Debido a la naturaleza de nuestros productos que se usan al aire libre y en situaciones climáticas extremas, nuestros productos no vienen con una garantía extendida a menos que se indique explícitamente en la descripción del producto.
POLÍTICAS DE ENVÍOS
Nuestros productos pueden tener diferentes plazos de envíos (consulte la ficha de cada producto):
Tiempo de envío regular: 7-15 días
Tiempo de procesamiento: 24-48 horas
Durante alta demanda: 16-20 días hábiles
Tenga en cuenta que el tiempo de envío puede demorar más de lo indicado debido a factores fuera de nuestro control, como días festivos, desastres naturales o la pandemia mundial.
Nota: Si un producto que se compró queda en pedido pendiente, le proporcionaremos una nueva fecha de llegada. Si no está satisfecho con el nuevo plazo de entrega esperado, puede cancelar o cambiar su pedido siempre que se comunique con nosotros antes de que se envíe el paquete y se proporcione un número de seguimiento para el envío
Nota: Tenga en cuenta que Enero es época de alta demanda.
Cargos de importación de los envíos a Ceuta
Los envíos a Ceuta están sujetos al pago de aranceles e impuestos de importación, así como a las aduanas locales.
Importante: El Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) representa un valor que puede estar entre el 0,5 % y el 10 %. Este porcentaje se aplica al valor de cada producto.
Gastos de importación para envíos a las Islas Canarias
Los envíos a las Islas Canarias están sujetos al pago de aranceles e impuestos de importación, así como a las aduanas locales.
El Impuesto General Indirecto Canario (IGIC)
El IGIC se aplica al valor de cada producto de la siguiente manera:
- Libros (papel): 0%
- Ropa, zapatos: 3%
- Electrónica, equipos y juegos: 7%
- Joyería: 13,5%
